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Conditions générales de vente

Préambule

Ce document a pour but d’informer le « client » (toute personne souhaitant acheter des produits de la société Juliane, ci-après « Juliane ») sur Juliane et ses conditions générales de vente (ci-après « CGV »), et de lui permettre de passer commande dans le cadre de la vente en ligne sur le site https://julianepatisseries.com (ci-après « le site »).

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent, sans restriction ni réserve à l’ensemble des produits présents sur le site https://julianepatisseries.com par la SARL Juliane, société au capital social de 10 000€, dont le siège social est situé au 169 rue Pierre Mauroy, 59800 Lille.

Immatriculation au R.C.S. de Lille Métropole : 897447256.
N° de TVA intracommunautaire : FR80897447256.

Application

En utilisant ce site, le client consent aux CGV du site et accepte de les respecter. Les CGV seront donc appliquées au contrat suivant.
Juliane se réserve le droit de modifier à tout moment tout ou partie des CGV.

Biens proposés

Les produits proposés à la vente sont ceux exposés sur le site dans la limite des stocks disponibles, et sous réserve du bon fonctionnement du site.
Chaque produit est accompagné d’une description établie par Juliane, ainsi que de photographies non contractuelles, afin de renseigner au mieux le client sur les caractéristiques du produit. En aucun les descriptifs ni les photos ne peuvent engager les responsabilité contractuelle de Juliane.

Commande

La prise de commande se réalise suite à la saisie de coordonnées (adresse email, nom prénom, numéro de téléphone, adresse). Ces données sont confidentielles et le client s’engage à mettre à jour ses données personnelles et à ce qu’elles soient exactes.
Pour passer commande, le client s’engage à remplir les rubriques nécessaires au bon traitement de sa commande :
– choix des produits
– choix de la quantité
– choix de l’adresse de facturation
– choix du moyen de paiement (si applicable)
– vérification et validation des CGV


Si applicable, en cliquant sur le bouton « Payer ma commande » ou « Valider ma commande », le client reconnaît avoir la capacité juridique pour s’engager au titre des CGV.

Pour toute modification de la commande (notamment contenu, date ou heure de retrait), veuillez nous contacter par téléphone, directement en boutique ou par email à hello@julianepatisseries.com.

Le service client s’efforcera de satisfaire votre demande de modification, dans la limite des stocks disponibles et du délai restant jusqu’au retrait de la commande (si la demande est faite trop proche de la date de retrait de la commande, ou si les stocks sont insuffisants, le service client se réserve le droit de ne pas y donner suite et donc de refuser la modification).

Le service client se réserve également le droit de refuser toute commande d’un client avec lequel existe un litige passé ou qui présente un risque quelconque.

Prix

Les prix indiqués sur le site sont TTC et en euros. Ils tiennent compte de la TVA française en vigueur à la date de la commande. Les prix affichés pourront être modifiés à tout moment et seront aussitôt mis à jour sur le site, et s’appliqueront sur toutes les commandes passées postérieurement à la mise en ligne des nouveaux prix.

Dans les cas applicables, le règlement sur le site se fera par Visa, CB ou Mastercard. Le client devra entrer son numéro de carte, la date d’expiration ainsi que le code de sécurité situé au dos. Pour tout autre moyen de paiement, veuillez nous contacter à hello@julianepatisseries.com.

Dans les cas de retrait en boutique, ou « click and collect », le paiement s’effectuera sauf demande spécifique soumise à acceptation de Juliane, en boutique par carte bancaire ou espèce.

Délai de rétractation

Le délai de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (pâtisseries, biscuits, épicerie, boissons et autres consommables sensibles au respect de la chaîne du froid notamment). Sur tous les autres articles, le client bénéficie d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation conformément à la règlementation en vigueur, contre un échange ou un remboursement.
Cependant, une modification ou une annulation de la commande peut être considérée au cas par cas, si la commande n’est pas encore en cours de préparation ou préparée. Si un remboursement est effectué, il sera fait en espèces ou par virement sur le compte de la carte bancaire utilisée pour l’achat.

Disponibilité des produits

Compte tenu du caractère artisanal de la production, les produits présentés sur le site Juliane sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture exceptionnelle une fois la commande passée, le vendeur prendra contact avec le client pour lui proposer une solution alternative (remplacement) ou un remboursement.

Retrait en boutique

Le client s’engage à venir retirer en boutique sa commande à l’heure et la date choisies, pour des raisons de périssabilité et de gestion des stocks. Les commandes et produits oubliés par le client ne pourraient être conservés par le vendeur à cause du caractère périssable des denrées.

Réclamations et remboursement

Le vendeur ne peut être tenu responsable qu’à hauteur du montant de la commande. Il est responsable de garantir la conformité des produits de la commande à son retrait par le client, à l’heure et à la date choisies par le client. Toute réclamation devra intervenir dans les 48h suivant le retrait de la commande par le client pour être prise en compte.